Мобильная версия RU AZ
_




АЗЕРБАЙДЖАН » ЭКОНОМИКА

Azercell удостоена международного сертификата По Управлению Качеством 

30 Июль 2020, 16:45 (GMT +4)

Баку, 30 июля, SalamNews. Компания удостоена международного сертификата По Управлению Качеством и Повышению Удовлетворенности Абонентов

Компания Azercell в очередной раз получила международный сертификат, подтверждающий соответствие самым высоким мировым стандартам в области обслуживания абонентов. Компания вновь удостоена сертификата соответствия стандарту ISO 10002:2018 по Управлению Качеством / Уровню Удовлетворенности Клиентов / Руководствам по Рассмотрению Жалоб на Предприятиях), сообщает SalamNews.

Для получения сертификата компания Azercell успешно прошла аудит на соответствие международному стандарту 16 марта текущего года. Аудит качества был проведен со стороны ООО "Büro Veritas Azeri".

Получение сертификата ISO 10002:2018 показывает уровень работы ООО "Azercell Telecom" с абонентами. Этот международный стандарт оценивает процесс поступления жалоб, связанных с продуктами и услугами в учреждения, их рассмотрения, ответа и разрешения. Он также определяет требования по реализации более эффективного управления жалобами.

Считается, что анализ рабочего процесса соответственно с жалобами напрямую влияет на последующее повышение качества продуктов и услуг. Поэтому в ходе проведения аудита учитываются такие факторы, как повышение удовлетворенности клиентов, своевременный и содержательный ответ на жалобы, рассмотрение всех поступивших замечаний, повышение уровня обслуживания клиентов. Также были оценены проведение специальных тренингов для персонала компании по работе с абонентами, проведение необходимых анализов с целью повышения эффективности процесса и насколько эти шаги влияют на производительность.

Будучи нацеленным на упрощение ежедневных рабочих и бытовых процессов для абонентов посредством современных технологий и бизнес-решений, Azercell в настоящее время предоставляет своим клиентам услуги на всех возможных платформах. Компания неоднократно удостаивалась международных сертификатов по уровню обслуживания абонентов посредством социальных сетей. Даже в условиях жесткого карантина, связанного с пандемией COVID-19, абонентские услуги Azercell непрерывно функционировали онлайн, а абонентам старше 65 лет оказывались бесплатные услуги со стороны Мобильных Абонентских Услуг. Применение приложения “Мой кабинет” (“Kabinetim”) Azercell стало одним из значительных шагов в области повышения удовлетворенности абонентов и быстрому разрешению жалоб.

ISO (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (члены-организации ISO). К настоящему времени Федерацией установлены тысячи стандартов на товары, услуги и положительный опыт в области управления, технологий и бизнеса. Отметим, что компания Azercell впервые получила сертификат соответствия стандарту ISO 10002 еще в апреле 2011 года.


Самые свежие новости Азербайджана и мира на нашей странице в Facebook


Новости по теме

В июне на Службу детской горячей линии при поддержке Azercell поступило 555 обращений

Azercell представляет новый 4G WiFi модем 

Azercell поздравляет журналистов с 145-летием национальной прессы

Azercell предоставляет абонентам двойной кэшбэк на «Umico» 

Продемонстрирована трехмерная 3D-проекция с новыми атрибутами компании Azercell 

Azercell предлагает инновационную услугу “Telegram Bot”

Azercell запустил услугу «Мобильного ТВ» для детей

Azercell подарил детям бесплатные коды и номера

Azercell продолжает поддержку малоимущих семей в регионах Азербайджана

Azercell запустил кампанию для новых моделей iPhone SE

Azercell представляет новую версию мобильного приложения “Kabinetim”

Благотворительная акция от Azercell

Azercell представляет тариф “Yeni Hər Yerə”

На этой неделе еще 1000 семей в регионах получили наборы продовольственных товаров от Azercell

Azercell представляет новые опции мобильных переводов

Действующий при поддержке Azercell комитет проводит виртуальные тренировки

Azercell поддержит тысячи малоимущих семей в месяц Рамазан

Azercell предоставил подарочные интернет-пакеты учителям

Azercell представляет услугу BluTV

Azercell приостановил тарификацию запросов в рамках услуги Paycell

10 Август 2020, 18:02 (GMT +4)
Российский Су-27 перехватил два самолёта ВВС США над Чёрным морем

10 Август 2020, 17:47 (GMT +4)
Иран и Азербайджан определили дорожную карту развития сотрудничества

10 Август 2020, 17:38 (GMT +4)
В Азербайджане выявлено еще 79 случаев заражения коронавирусом, 278 человек вылечились

10 Август 2020, 17:20 (GMT +4)
Медики выявили коронавирус у Антонио Бандераса

10 Август 2020, 17:08 (GMT +4)
Истребители ВВС Азербайджана и Турции выполнили учебно-тренировочные полёты - ВИДЕО

10 Август 2020, 16:51 (GMT +4)
В Пакистане из-за муссонных дождей погибли 58 человек

10 Август 2020, 16:42 (GMT +4)
СМИ: Премьер Ливана заявил главе страны о намерении уйти в отставку

10 Август 2020, 16:31 (GMT +4)
МВД Азербайджана: 244 участника движения привлечены к административной ответственности

10 Август 2020, 16:19 (GMT +4)
В Каспийском море пропал без вести нефтяник 

10 Август 2020, 16:04 (GMT +4)
ВОЗ не считает коронавирус сезонным заболеванием

10 Август 2020, 15:51 (GMT +4)
Новый главный тренер сборной Азербайджана прибыл в Баку

10 Август 2020, 15:42 (GMT +4)
Швейцарский финансовый канал откроет доступ к заблокированным активам Ирана

10 Август 2020, 15:33 (GMT +4)
Собянин заявил о стабильной ситуации с коронавирусом в Москве

10 Август 2020, 15:22 (GMT +4)
Завтра в Азербайджане ожидается 35 градусов тепла

10 Август 2020, 15:15 (GMT +4)
Лукашенко считает, что выборы прошли «как праздник»

10 Август 2020, 15:04 (GMT +4)
В Иране коронавирусом заразились 328 844 и выздоровели 286 642 человека

10 Август 2020, 14:55 (GMT +4)
Президент Ильхам Алиев принял участие в церемонии отправки в море опорного блока месторождения «Карабах»

10 Август 2020, 14:46 (GMT +4)
Путин поручил провести массовую бесплатную вакцинацию россиян

10 Август 2020, 14:33 (GMT +4)
Тегеран опроверг информацию о задержании иранского судна с контрабандной нефтью в Пакистане

10 Август 2020, 14:24 (GMT +4)
Бой Майка Тайсона и Роя Джонса перенесен

10 Август 2020, 14:14 (GMT +4)
Эрдоган: Турция успешно работает над вакциной от коронавируса

10 Август 2020, 14:04 (GMT +4)
Президент Ильхам Алиев поздравил Александра Лукашенко с избранием на пост президента Беларуси

10 Август 2020, 13:52 (GMT +4)
В Париже ношение защитных масок на улице стало обязательным в людных местах

10 Август 2020, 13:41 (GMT +4)
Палестина: Израиль намерен построить сотни новых незаконных поселений 

10 Август 2020, 13:32 (GMT +4)
Китай ввел новые антиамериканские санкции

10 Август 2020, 13:25 (GMT +4)
AP: Более 250 млн евро удалось собрать в помощь Ливану

10 Август 2020, 13:16 (GMT +4)
В Израиле прошел марш-митинг в поддержку Азербайджанской армии

10 Август 2020, 13:04 (GMT +4)
Трамп покинул пресс-конференцию из-за неудобного вопроса (ВИДЕО)

10 Август 2020, 12:52 (GMT +4)
МИД: Иран стремится укреплять торговые связи с Африкой и Латинской Америкой

10 Август 2020, 12:43 (GMT +4)
Путин поздравил Лукашенко с победой на президентских выборах

1

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии c международным законодательством об авторском праве. Использование любых аудио, фото и видеоматериалов, размещенных на сайте, допускается только с разрешения правообладателя и ссылкой на сайт SalamNews.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66