Мобильная версия RU AZ
_




АЗЕРБАЙДЖАН » ЭКОНОМИКА

Azercell удостоена международного сертификата По Управлению Качеством 

30 Июль 2020, 16:45 (GMT +4)

Баку, 30 июля, SalamNews. Компания удостоена международного сертификата По Управлению Качеством и Повышению Удовлетворенности Абонентов

Компания Azercell в очередной раз получила международный сертификат, подтверждающий соответствие самым высоким мировым стандартам в области обслуживания абонентов. Компания вновь удостоена сертификата соответствия стандарту ISO 10002:2018 по Управлению Качеством / Уровню Удовлетворенности Клиентов / Руководствам по Рассмотрению Жалоб на Предприятиях), сообщает SalamNews.

Для получения сертификата компания Azercell успешно прошла аудит на соответствие международному стандарту 16 марта текущего года. Аудит качества был проведен со стороны ООО "Büro Veritas Azeri".

Получение сертификата ISO 10002:2018 показывает уровень работы ООО "Azercell Telecom" с абонентами. Этот международный стандарт оценивает процесс поступления жалоб, связанных с продуктами и услугами в учреждения, их рассмотрения, ответа и разрешения. Он также определяет требования по реализации более эффективного управления жалобами.

Считается, что анализ рабочего процесса соответственно с жалобами напрямую влияет на последующее повышение качества продуктов и услуг. Поэтому в ходе проведения аудита учитываются такие факторы, как повышение удовлетворенности клиентов, своевременный и содержательный ответ на жалобы, рассмотрение всех поступивших замечаний, повышение уровня обслуживания клиентов. Также были оценены проведение специальных тренингов для персонала компании по работе с абонентами, проведение необходимых анализов с целью повышения эффективности процесса и насколько эти шаги влияют на производительность.

Будучи нацеленным на упрощение ежедневных рабочих и бытовых процессов для абонентов посредством современных технологий и бизнес-решений, Azercell в настоящее время предоставляет своим клиентам услуги на всех возможных платформах. Компания неоднократно удостаивалась международных сертификатов по уровню обслуживания абонентов посредством социальных сетей. Даже в условиях жесткого карантина, связанного с пандемией COVID-19, абонентские услуги Azercell непрерывно функционировали онлайн, а абонентам старше 65 лет оказывались бесплатные услуги со стороны Мобильных Абонентских Услуг. Применение приложения “Мой кабинет” (“Kabinetim”) Azercell стало одним из значительных шагов в области повышения удовлетворенности абонентов и быстрому разрешению жалоб.

ISO (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (члены-организации ISO). К настоящему времени Федерацией установлены тысячи стандартов на товары, услуги и положительный опыт в области управления, технологий и бизнеса. Отметим, что компания Azercell впервые получила сертификат соответствия стандарту ISO 10002 еще в апреле 2011 года.


Самые свежие новости Азербайджана и мира на нашей странице в Facebook


Новости по теме

Azercell обнуляет коммуникационные долги раненых и погибших в Отечественной войне военнослужащих

Azercell запускает новую кампанию для любителей iPhone

Azercell перечислил средства в Фонд Помощи Вооруженным Силам 

Azercell представляет возможность заработать подарочный баланс

Azercell поздравил отличившихся абитуриентов и детей шехидов с Днем Знаний

Azercell признан «Компанией года» на международном уровне 

Цифровые решения Azercell входят в число самых популярных онлайн услуг

Центры Azercell продолжают беспрерывную работу

Обнародован показатель лояльности клиентов Azercell превысил 90%

В июне на Службу детской горячей линии при поддержке Azercell поступило 555 обращений

Azercell представляет новый 4G WiFi модем 

Azercell поздравляет журналистов с 145-летием национальной прессы

Azercell предоставляет абонентам двойной кэшбэк на «Umico» 

Продемонстрирована трехмерная 3D-проекция с новыми атрибутами компании Azercell 

Azercell предлагает инновационную услугу “Telegram Bot”

Azercell запустил услугу «Мобильного ТВ» для детей

Azercell подарил детям бесплатные коды и номера

Azercell продолжает поддержку малоимущих семей в регионах Азербайджана

Azercell запустил кампанию для новых моделей iPhone SE

Azercell представляет новую версию мобильного приложения “Kabinetim”

21 Январь 2021, 18:01 (GMT +4)
Белорусский специалист возглавит сборную Азербайджана по женской спортивной гимнастике

21 Январь 2021, 17:55 (GMT +4)
Число случаев коронавируса в Украине превысило 1,17 млн

21 Январь 2021, 17:49 (GMT +4)
Хасан Роухани: Враги Ирана и демократии свергнуты с позором

21 Январь 2021, 17:45 (GMT +4)
Азербайджан может провести испытания "Спутник V"

21 Январь 2021, 17:40 (GMT +4)
Руководство Twitter заблокировало аккаунт посольства Китая в США

21 Январь 2021, 17:33 (GMT +4)
В Азербайджане выявлено 218 новых случаев заражения коронавирусом

21 Январь 2021, 17:24 (GMT +4)
Генпрокуратура направила в Германию очередной запрос по инциденту с Навальным

21 Январь 2021, 17:18 (GMT +4)
Стала известная дата и повестка визита главы МИД Ирана в Баку

21 Январь 2021, 17:11 (GMT +4)
После инъекции коронавирусной вакцины скончался палестинский заключенный

21 Январь 2021, 17:02 (GMT +4)
В Таджикистане вновь разрешат намаз в мечетях

21 Январь 2021, 16:53 (GMT +4)
Военный прокурор АР: Полностью установлены личности 2858 погибших в Отечественной войне

21 Январь 2021, 16:44 (GMT +4)
Посол России в США оценил перспективы встречи Путина и Байдена

21 Январь 2021, 16:34 (GMT +4)
Распространены кадры из села Дордчинар Физулинского района Азербайджана - ВИДЕО

21 Январь 2021, 16:25 (GMT +4)
Спасатели из-за плохой погоды не могут возобновить поиск разбившегося в Индонезии Boeing

21 Январь 2021, 16:15 (GMT +4)
В Азербайджане будут производить новые дроны

21 Январь 2021, 16:06 (GMT +4)
Минздрав Ирана прокомментировал качество отечественных коронавирусных вакцин

21 Январь 2021, 16:00 (GMT +4)
ООН: в Мозамбике из-за столкновений свои дома покинули 565 тыс. человек

21 Январь 2021, 15:51 (GMT +4)
Обнародовано число безработных в Азербайджане

21 Январь 2021, 15:42 (GMT +4)
В Германии за сутки выявлено более 20 тысяч случаев коронавируса

21 Январь 2021, 15:33 (GMT +4)
В Азербайджане планируется строительство текстильной фабрики

21 Январь 2021, 15:24 (GMT +4)
Times узнала о возможном запрете сообщения в ЕС для британцев

21 Январь 2021, 15:13 (GMT +4)
У жителя Баку изъято 5 кг наркотиков

21 Январь 2021, 15:04 (GMT +4)
Лукашенко предложил ужесточить наказание за неуплату налогов по примеру США

21 Январь 2021, 14:54 (GMT +4)
Азербайджан и Туркменистан подписали Меморандум по совместной разработке месторождения «Достлуг» на Каспии

21 Январь 2021, 14:45 (GMT +4)
Постпред ИРИ в ООН: Санкции США против Сирии - политизированные, незаконные и бесчеловечные

21 Январь 2021, 14:36 (GMT +4)
Немецкий журнал рассказал об истории Аллеи шехидов в Баку

21 Январь 2021, 14:27 (GMT +4)
США приостановят депортацию на 100 дней

21 Январь 2021, 14:18 (GMT +4)
В Азербайджане сократилось производство автомобилей

21 Январь 2021, 14:09 (GMT +4)
В Японии планируют приобрести более 300 млн доз вакцины от COVID-19

21 Январь 2021, 14:00 (GMT +4)
Задержанные в Ливии граждане Азербайджана вернулись на родину спустя пять лет

1

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии c международным законодательством об авторском праве. Использование любых аудио, фото и видеоматериалов, размещенных на сайте, допускается только с разрешения правообладателя и ссылкой на сайт SalamNews.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66